Tarifs sociaux et assouplissement des conditions d’accès: les clés d’une connexion personnelle et durable ?

Les personnes en grande précarité, les ménages aux ressources faibles, ou encore les bénéficiaires des aides sociales n’ont pas nécessairement les moyens de s’engager sur une base régulière auprès des opérateurs. Au Royaume-Uni, cette réalité ne doit pas les pénaliser. British Telecom propose ainsi des offres de téléphonie et internet spécialement conçues pour les bénéficiaires du Universal Credit, service désormais dématérialisé, qui regroupe la majorité des aides sociales britanniques. Le forfait BT Basic offre un forfait téléphonique à 4,85 livres par mois, le BT Broadband Package propose internet haut débit à domicile à 13 livres par mois. En plus de prix bas pour le marché anglais, ces opérateurs ont choisi d’ignorer la procédure habituelle de vérification des comptes bancaires du client. Cette initiative devrait permettre à des milliers de personnes non bancarisées, ou possédant un historique de crédit instable, d’accèder à une connexion personnelle à domicile.

 Quand les offres du marché lèvent la barrière bancaire

De manière concrète, Tesco, géant de la grande distribution et fournisseur d’offres téléphoniques et internet Outre-Manche, a également développé une application permettant de communiquer vers l’étranger grâce à une connexion Wi-Fi . Dejà-vu ? Oui, mais à la grande différence de Skype, qui requiert une carte bancaire pour acheter du crédit en ligne, l’achat de minutes pour cette application peut s’effectuer directement à la caisse des magasins Tesco. De plus, les tarifs proposés sont bas : un penny la minute pour appeler du Royaume-Uni vers l’étranger, soit beaucoup moins que depuis un taxiphone. Si un travail sur les prix est indispensable pour conquérir un vivier de clients au budget réduit, l’exemple de cette application révèle que d’autres freins, comme la non-bancarisation, doivent être pris en compte par les acteurs de la téléphonie et du numérique dans le développement de leurs offres.